题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客投诉食物中有异物，我们该如何处理（）
A.就当不知道这回事
B.现场查验是不是真的有异物
C.耐心聆听收集信息--态度诚恳及时地道歉--现场应对--汇报沟通--后续措施
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-20
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第10题
顾客投诉处理的步骤是（）
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
第11题
顾客进线反馈自己通过上海陆家嘴软件园餐厅购买的麦辣鸡翅裹粉里面有一根头发，请问类别如何勾选，工单状态是（）
A.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：餐厅工单：close
B.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：餐厅工单：open
C.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：供应商工单：open
D.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：供应商工单：close
