医药商品购销员揣摩顾客心理的方法有（）

A.商品的质量有问题

B. 购销员的服务方式落后、粗暴、冷落了顾客

C. 现有服务作业不当

D. 服务项目不足或原有服务项目取消

A.商品的质量有问题

B.购销员的服务方式落后、粗暴、冷落了顾客

C.现有服务作业不当

D.服务项目不足或原有服务项目取消

A.称谓不当

B.行为失礼

C.漫不经心

D.冷眼旁观

A.称谓不当

B. 行为失礼

C. 漫不经心

D. 冷眼旁观

A.按顾客的询问进行说明

B.通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要

C.通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望

D.通过提问来询问顾客的想法

E.善意倾听顾客的意见

A.高浓度香水以吸引顾客

B.适度淡妆

C.可以佩戴首饰和太阳眼镜

D.不应有任何化妆

A.按顾客的询问进行说明

B. 通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要

C. 通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望

D. 通过提问来询问顾客的想法

E. 善意倾听顾客的意见

A.对有特殊效能的商品，要侧重介绍商品的成分、性能

B. 对于享有盛誉的名牌商品，要侧重介绍产地和信誉

C. 侧重介绍商品的质量特点，顾客对商品的质量都是比较关心的

D. 对于滞销的商品，可以不做太多的介绍

E. 买药为了防病治病，康复保健，所以要侧重介绍商品的作用特点

A.对有特殊效能的商品，要侧重介绍商品的成分、性能

B. 对于享有盛誉的名牌商品，要侧重介绍产地和信誉

C. 侧重介绍商品的质量特点，顾客对商品的质量都是比较关心的.

D. 对于滞销的商品，可以不做太多的介绍

E. 买药为了防病治病，康复保健，所以要侧重介绍商品的作用特点