题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

GSTS顾客满意度测评指标体系包含哪些评价维度（）？

A.顾客忠诚度

B.企业诚信

C.服务效率

D.员工情感

E.有形设施

提问人：网友吴欢 发布时间：2022-06-12

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第1题

简述顾客满意度测评指标体系的原则。

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第2题

根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

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第3题

顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（)

A.A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度

B.B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度

C.C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度

D.D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

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第4题

从企业层面来讲，()是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。

从企业层面来讲，（)是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。

A、顾客忠诚度

B、顾客期望值

C、社会满意

D、顾客满意度

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第5题

旅游饭店非财务分析不包括()。

A.顾客忠诚度的分析

B. 顾客满意度的分析

C. 营运性分析

D. 内部流程维度的分析

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第6题

企业可以常年在线开展以（)为核心的在线调查。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客认知度

D.顾客接受度

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第7题

以下哪些属于服务利润链的重要部分（)？

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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第8题

客户满意度研究的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意度，包括满率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。（）

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第9题

（)评价指标，可以在顾客交易时提供高质量的服务，建立良好的关系、形象和声誉。

A.顾客的忠诚度

B.顾客的满意度

C.获得顾客

D.顾客关系

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第10题

________则是企业提高竞争力的重要因素,能够提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买（)。

A、顾客喜爱度

B、顾客满意度

C、顾客信心度

D、顾客忠诚度

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第11题

会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

A.提高顾客满意度和忠诚度

B.提高顾客购买力和忠诚度

C.提高顾客满意度和信任

D.提高顾客信任和忠诚度

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