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[判断题]
客户信息关闭标准中，主责问题要求客户对当次服务结果满意；非主责问题要求客户对当次服务过程满意，服务中心通过解决客户其他不满问题使客户对物业整体服务满意（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-22
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B．自提区域表有明确备注的，按照自提区域要求处理，并系统上传区域表信息以及联系客户自取的证据信息告知客户此件是文件，问题件登记通知始发网点，与客户正常解释内物文件，建议联系发件人，最好保留录音，即可正常关闭工单
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第2题
品管部:负责验货前产品质量把关确认；负责陪同客户验货过程，记录验货信息并填写《客户验货报告》并发至各相关部门跟进落实，负责现场验货异常信息反馈及通知道相关负责人到厂解决验货中问题和争议，对产品质量问题导致验货不通过的追责（）
第4题
业银行在进行集团客户限额管理过程中，应注意的问题包括（）。
A.与集团客户签订授信协议，要求客户及时报告其有关关联交易
B. 尽量少用抵押，争取多用保证
C. 掌握充分信息，避免对集团总体过度授信
D. 统一识别标准，实施集团内部各成员单位的个体控制
第5题
根据服务监测标准，不符合理财经理接待服务行为要求的是（）
A.理财经理在服务本客户时，电脑桌面和办公桌面上仍出现上一位客户的资料和信息
B.未主动向初次到访的客户递交名片或是通过社交软件建立联系
C.未主动向初次到访的客户告知自己身份
D.与客户进行目光交流，面带微笑，并保持对客户的自然关注
第6题
根据《技术服务请求处理流程》要求，当工程师判断客户技术服务请求得到根本解决后，工程师应进行哪些活动？（)
A.进行技术校验
B.与客户进行确认，得到客户的认可
C.记录沟通结果
D.直接关闭问题单
第7题
商业银行在进行集团客户限额管理的过程中，应注意的问题有（）。
A.统一识别标准，实施集团内部各成员单位的个体控制
B.掌握充分信息，避免对集团总体的过度授信
C.主办银行牵头，建立集团客户小组
D.尽量少用抵押，争取多用保证
E.与集团客户签订授信协议，要求客户及时报告其有关关联交易
第10题
房地产经纪人接待到店客户时应注意的事项有（）。
A.房地产经纪人应站立迎接，微笑待人，使用标准问候语
B.新客户由值班经纪人接待，老客户由原经纪人接待
C.与客户进行初步沟通，了解客户需求
D.房地产经纪人在送别客户前，应尽可能多留几种客户的联系方式
E.当客户对某些房地产问题进行咨询时房地产经纪人可以通过展示房源信息或者促销计划，赢得客户，并与之签署委托协议或达成签署委托协议意向
第11题
主责部门接收信息后根据投诉内容，安排、协调相关专业人员对客户投诉信息进行现场了解；据实对投诉事件分析原因，拟定处理措施并反馈至管家处，确保管家（服务中心经理）能够在24小时之内与业主进行沟通（）
