题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据服务监测标准，不符合理财经理接待服务行为要求的是（）

A.理财经理在服务本客户时，电脑桌面和办公桌面上仍出现上一位客户的资料和信息

B.未主动向初次到访的客户递交名片或是通过社交软件建立联系

C.未主动向初次到访的客户告知自己身份

D.与客户进行目光交流，面带微笑，并保持对客户的自然关注

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-17

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ABCD

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第1题

优质客户系统挖掘识别方式主要步骤包括（)

A.在个人客户营销系统（PBMS）系统中，客户经理主管通过PBMS自动形成的存量待分配客户清单，筛选出金融资产20万以上优质客户分配给理财经理。

B. 理财经理根据客户名单筛选目标客户，根据系统显示的客户信息开展客户分类，按不同类别客户分别开展客户电话约访。

C. 成功邀请客户后，理财经理应在客户到来前做好开户准备工作。

D. 理财经理或客户服务主任对预约到访客户进行接待。

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第2题

客户服务经理接待客户智易通购买理财不用双录（）

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第3题

优质客户系统挖掘识别方式主要步骤包括（）

A．在个人客户营销系统（PBMS）系统中，客户经理主管通过PBMS自动形成的存量待分配客户清单，筛选出金融资产20万以上优质客户分配给理财经理。

B．理财经理根据客户名单筛选目标客户，根据系统显示的客户信息开展客户分类，按不同类别客户分别开展客户电话约访。

C．成功邀请客户后，理财经理应在客户到来前做好开户准备工作。

D．理财经理或客户服务主任对预约到访客户进行接待。

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第4题

酒店总经理根据每位员工每天需要完成的客房数量，来衡量人力资源管理、日常收入及对客人接待服务

的有效性。客房部员工把这个数字作为衡量客房部员工达到工作目标、为客人提供接待服务效率的重要指标。客房部经理则将这一数字作为工作标准，是其实现个人价值及安全、社会需求的体现，也是为客人提供接待服务的一种方式。()

参考答案：错误

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第5题

网点服务流程标准的执行对象是本行所有可能与客户发生接触、提供服务的岗位人员，其中以直接为客户提供服务的为主（）

A.大堂经理

B.理财经理

C.柜员

D.个贷经理

E.空白

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第6题

A银行代理销售甲保险公司的人身保险产品，A银行理财专柜的理财经理刘欣欣为了更好地服务其客户

，将万能保险投保书上必须抄录的声明事先抄好，然后请她的客户自己在投保单上签名。她的做法符合中国保监会相关规定。()

A.正确，符合

B.错误，不符合

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第7题

根据工作的侧重点不同，个人理财业务从业人员可分为（）。

A.个人理财业务从业人员

B.理财经理

C.综合理财服务从业人员

D.关系经理

E.资深理财经理

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第8题

客服接待中以下哪种情况不符合服务标准（）

A.质问反问客户

B.怠慢推诿客户

C.未按正确流程结束会话

D.在客户情绪激动时及时安抚

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第9题

根据工作的侧重点不同，个人理财业务从业人员可以区分为（）。

A.个人理财业务从业人员

B.理财经理

C.综合理财服务从业人员

D.关系经理

E.资深理财经理

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第10题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位（）

A.大堂经理

B.柜员

C.营业经理

D.理财经理

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第11题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，大堂经理工作时随身携带移动服务夹，内容包括（）

A.个人名片

B.理财经理名片

C.重点产品折页

D.便签纸

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