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[多选题]
接诉即办“三率”指标（）
A.响应率
B.及时率
C.解决率
D.满意率
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-25
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根据《关于接诉即办工作绩效考评办法(试行)》及细则，“三率”指标是指，___、___、___。
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第4题
集团公司成立12345市民服务热线分中心，工作目标为：不断完善分中心“接诉即办”工作机制，明确职责、规范流程，按照“归口受理、统一调度、接诉即办、分类处置、快速响应、群众满意”的总要求，坚持“___、___”“___、___”，持续深化诉求“即办”意识，保证群众诉求的及时响应，促进群众诉求解决率和满意率得到有效提升。
第10题
关于诉求考核指标和考核标准，以下描述正确的是（）
A.及时处理率-30分钟、及时完成率-8小时
B.及时响应率-30分钟、及时完成率-8小时
C.及时接单率-15分钟、及时完成率-8小时
D.及时接单率-30分钟、及时完成率-8小时
