题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
建立电信运营支撑系统有助于电信企业（）。
A.提高运营生产效率
B.提升客户服务水平
C.加大固定资产投资规模
D.优化管理流程
E.增强员工积极性
提问人：网友shiweimi
发布时间：2022-01-06
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A.有助于提高运营效率
B.有助于降低运营成本
C.有助于实现管理流程的复杂化
D.有助于实现管理流程的规范化
E.有助于提高业务响应速度
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第2题
在电信运营支撑系统中，（)的目的是建立跨专业、跨厂商的资源管理平台，实现资源的集中管理、统
在电信运营支撑系统中，()的目的是建立跨专业、跨厂商的资源管理平台，实现资源的集中管理、统一配置、动态调度。
A．资源管理系统
B．计费账务系统
C．客户服务系统
D．营业系统
第4题
关于电信运营支撑系统（OSS）的说法，正确的有（）。
A.OSS只是一个计算机系统，与企业的业务流程无关
B.OSS采用现代IT技术和IT管理方法
C.OSS主要负责对网络和设备的维护
D.基础电信运营商需要建设0SS，增值电信运营商不需要
E.广义OSS的管理范围涵盖电信运营企业的整个业务流程
第5题
根据下面材料，回答题：某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（）子系统。 查看材料
A.营业
B.计费
C.网络管理
D.客户服务
第6题
下列关于电信运营支持系统的说法正确的有()。
A.从狭义而言，OSS指面向电信网络和设备维护的前台支撑系统，主要实现对电信网络和电信资源的管理
B.OSS的主要应用系统包括交换网管、传输网管、数据网管、移动网管、资源管理等专业网管系统
C.BSS指面向业务和客户的后台支撑系统，实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理，以及对客户和服务过程的管理
D.从广义而言，OSS实际包含了BSS的功能
E.OSS的服务对象是电信运营企业，包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商以及虚拟运营商等
第9题
实质上就是电信企业信息化的核心部分。A．电信运营支撑系统（OSS)B．电信业务经营
实质上就是电信企业信息化的核心部分。
A．电信运营支撑系统(OSS)
B．电信业务经营支撑系统(BSS)
C．eTOM模型
D．新一代网络运营系统与软件(NCOSS)
第10题
为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消
费行为，从而发现市场机会，这是（）的理念。
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A.客户关系管理（CRM）
B.全面质量管理（TQM）
C.业务流程重组（BPR）
D.企业资源计划（ERP）
