A.摩托罗拉公司
B.通用电气
C.联合信号
D.海尔
A.摩托罗拉公司
B.通用电气
C.联合信号
D.海尔
A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础,顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信启、和顾客意见信息
B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道,也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道
C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中;其次需要不断及时地更新顾客信息,以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致;最后通过各种统计分析方法,将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类
D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系,主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E.在与顾客接触后,需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类,提出改进的重点,并将这些结果有效地在企业内部传递,以便各部门实施改进活动
服务的质量是属于哪一类质量?()
A 遵守的质量
B 感知到的质量
C 持续改进质量
D 结果质量
A.顾客投诉记录
B.售后维修记录
C.生产计划
D.生产现场检测记录
A.顾客投诉记录
B.售后维修记录
C.生产计划
D.生产现场检测记录
A.以提高人的工作质量,来保证各工序质量,从而保证整体工程质量
B.变事后质量检查为主为预防为主、改进为主
C.从管理结果到管理过程,检查对工程质量产生影响的全过程,对各个过程实施控制,依据科学的管理理论、方法和程序使所有与工程质量有关的工作都处于受控状态之下
D.将长期以来单纯依靠业务及技术部门来管理工程质量的办法,改变为全员参与的质量管理过程
E.通过回访,系统地总结工程质量方面存在的问题,采取相应的技术措施,不断提高工程质量管理水平
A.分析时可以邀请有关人员参加,广泛听取意见
B.因果分析图也称特性要因图
C.制因果分析图不是目的,而是要根据图中所反映的主要原因,制订改进的措施和对策
D.因果分析图的绘制步骤是从“结果”开始将原因逐层分解
E.要进行质量的抽样检查
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!