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[判断题]

工单客服要求举证签单,工单未举证,判责系统不接受二次举证,是否正确()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-01
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第1题
申诉的前提是什么()

A.有效举证被判责

B.菜鸟小二判责错误

C.投诉工单超时后找到举证,需要提供申诉

D.对赔付金额不认可

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第2题
客诉保障部已下发赔偿类工单索证而派件网点处理期内未举证依据的,视为派件网点已认责,发件网点可直接人工申报()
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第3题
虚假签收举证要求()

A.手动签收必须提供签收之前业务员小号952300的电联记录+录音,其余均不认可

B.如果出入库签收的需要提供出入库录屏凭证+客户取件监控

C.如果客户投诉错误,必须提供客服在处理工单时客户明确表示投诉错误的软电话录音,1不接受虚假签收判责后回访客户表示投诉错误的录音

D.如果打标订单未电联直接投递,导致客户投诉均默认为虚假签收,不接受任何申诉

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第4题
若由于站点的新增、拆减而地址库未及时维护更新,导致客服无法将工单下发至对应正确站点/错站场景,客服侧可通过__小工具进行维护()

A.MCSS-举证单

B.MCSS-地址库维护

C.客服管理//申请服务

D.//

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第5题
签收异常丢失客服工单配送站点,配送站点回复举证客户已签收,客服未回访收方确认签收情况直接理赔丢失,客服责任(如果两天三次未联系上收方,按照丢失赔付不计客服责任)对吗()
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第6题
京东客服介入后,要求双方进行举证,若商家()时间内未充分举证,则表示商家放弃,京东将根据现有证据进行判责。
京东客服介入后,要求双方进行举证,若商家()时间内未充分举证,则表示商家放弃,京东将根据现有证据进行判责。

A.4个小时内(工作日9:00-18:00)

B.6个小时

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第7题
收件人举证外包完好内物破损图片,判责客服侧定责外包完好内物破损,落责依据是有效签收后72小时内反馈破损,理赔客服录入时录入场景外包破损内物破损,未见改判定责留言,区域申诉此单全损非物流责任,请问此种情况客服的判赔是否正确()
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第8题
工单回复不规范,工单已经关闭,如何补救()

A.联系解决客户问题

B.运单留言客户问题已解决并提供举证

C.咚咚留言工单发起客服

D.解决客户问题,不作任何留言等

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第9题
遇外包完好内物破损的,站点应联系客户,取得客户举证(录音、短信),并工单引导客服核实揽收方()
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第10题
预警遗失,赔付工单,事故件,认责遗失的快件需及时核对是否有损失,有损失并上传价值证明仲裁。逾期的快件无法举证,上传依据,扣绩效()
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第11题
A仓客户发起签收未收到的工单,在工单处理时效内,承运商仍未给出举证,此时仓库应自定义结单说明结果24小时候再提供()
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