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[判断题]

为了缩短客户平均通话时长，感谢支持或礼貌道别话语可省略（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06

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第1题

电话销售的第一个关键点是：（)。

A.把握说话的时机

B.减少通话次数

C.缩短通话时长

D.实现对客户的承诺

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第2题

在通话过程中为了控制通话时长可以打断客户的表达.（）

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第3题

客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（)时限也是工作的考核标准之一。

A.呼入平均受理时限

B.电话通话时长

C.业务办理时长

D.应答时长

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第4题

依据集团公司的规定，为了（）和（），单通电话通话时长达到2小时左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。

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第5题

在通话过程中为了控制通话时长可以打断客户的表达

A、正确

B、错误

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第6题

销售人员接打电话，结束通话时，应该运用礼貌用语，感谢用户配合，轻轻的挂断电话。（）

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第7题

电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（)秒内

A.60

B.120

C.180

D.240

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第8题

依据集团公司的规定，为了保护网络资源和有效利用网络资源，单通电话通话时长达到（）左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。

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第9题

依据集团公司的规定，为了保护网络资源和有效利用网络资源，单通电话通话时长达到（）左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话

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第10题

信息系统审计师正在审查外包客户服务部门的服务管理。以下哪一项最能表明服务提供商执行此职能的效能（重点）（）

A.有效通话次数

B.客户满意度评级

C.工单平均时长

D.通话记录审查

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第11题

为了更好的支撑集客业务的快速开通，缩短开通时长，精确掌握资源的预覆盖信息，从（)维度管理覆盖信息。

A.地址和资源

B.资源和逻辑

C.客户和物理

D.客户和逻辑

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