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[填空题]
对内稽查工作中的处理档案包括：（）、调查材料、处理意见、最终处理结果、文字及音、像材料。
提问人：网友文旻昊
发布时间：2022-10-12
如搜索结果不匹配，请 
A.档案信息管理
B.责任追究
C.作出处理结果
D.反馈处理意见
E.追踪回访
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C.调查、处理及反馈情况
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E.以上均是
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A.调查报告
B.案卷
C.处理意见
D.处理结果
第11题
对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）
A.如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。
B.上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，
C.点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。
D.将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。
