题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在遇到顾客投诉员工服务时，先给顾客致歉，避免顾客在卖场大吵大闹影响其他顾客购物体验（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-16
如搜索结果不匹配，请 
A.15度
B.30度
C.45度
D.90度
题目内容
（请给出正确答案）
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“在遇到顾客投诉员工服务时，先给顾客致歉，避免顾客在卖场大吵大…”相关的问题
第2题
销售高峰期应安排员工在顾客容易寻找的位置，给予顾客导购指导服务；对顾客提出的问题应耐心、细致的解答；遇到自己不懂的、不熟的问题，不能装懂或含糊其词，应向顾客致歉并尽快请熟悉的同事协助解答（）
第4题
服务禁忌中哪几项是错误的（）
A.为顾客服务时主动、热情，态度随和、语调亲切
B.未做到接一问二照顾三时，应礼貌向顾客致歉，不能不理睬顾客
C.在顾客询问或有需求时，员工可以不放下手中的工作上前接待顾客
D.可以对顾客的问题不回答、不解释，在回答时未耐心细致的回答
第5题
在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
A.应坚决避免
B. 玩笑话，无伤大雅
C. 有利于调节气氛
D. 以上都不是
第6题
顾客结完账后某件商品忘在收银台，到服务台投诉（）
A.首先询问核对顾客的购物小票，确定地点和收银员，之后调取监控进行核实
B.当确定商品忘在收银台时，真诚向顾客致歉
C.询问顾客家庭住址后上门送到顾客家中
D.及时上报部门负责人
第7题
遇到顾客需要多开发票，员工不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办（）
A.耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作
B.顾客是上帝，提出要求就要照办，给予开发票
C.与顾客协商，尽量少开
D.不予理睬
第8题
加油站新闻危机的处理原则是（）
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
