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[判断题]
客服代表服务礼仪指客服代表在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-17
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第6题
以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（)
A、工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖
B、广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗
C、面对具体的问题具体分析，灵活运用礼仪规则
D、站在客户的立场考虑问题，缓解客户愤怒心情
第7题
下列选项中，关于客户服务礼仪中“宽恕”描述错误的是（）
A.宽恕是一种包容别人的修养
B.要做到包容需要常常设身处地的为他人着想
C.但过分的宽容与忍耐不会增加客服代表和客户之间的彼此信赖
D.客户越挑剔，客服代表就越需要加倍付出耐心，一项项为之解答，并设法改正自己的不足
第9题
某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。
请问：为什么要补课？应补什么课？
第11题
某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。
请问：为什么要补课？应补什么课？
请问：为什么要补课？应补什么课？
某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。
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