题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
售后处理与客户沟通的过程中要注意些什么（）
A.认真倾听顾客描述的问题和需求，对问题作出初步判断
B.告知客户出现该问题可能的原因
C.若客户不同意处理方案，直接按客户要求处理
D.告知客户问题的解决方案和处理周期
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-16
如搜索结果不匹配，请 
A.留心话外音
B.边听边记录客户信息
C.充满耐心
D.适时做出反馈
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第3题
客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应()，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。
A.理性地提醒客户
B.盈亏乃投资常态
C.并随即与其诚挚沟通
D.进一步协助其认识产品或组合的内涵
第4题
客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动（）的关系
A.团结
B.友爱
C.热情
D.信任
第6题
如何拉近顾客（）
A.请记住八个字，沟通沟通，情感相通
B.沟通的关键是通过对话达成情感的交流，让客户对你产生信任你，要跟客户做到情感交流的沟通
C.在与顾客沟通的过程中，一定要注意语言的表达，千万不要过多的否定顾客，否则顾客很可能会产生反感
第8题
售后工单结案的标准（）
A.我方可解决的问题，提出解决方案并执行已解决客户问题，且客户认可
B.我方无法解决的问题，给到客户处理方案，客户自行处理结束后得到最终结果，且客户满意
C.与客户沟通回仓检测，客户认可，结案
D.跟进两次后，客户依旧未自行处理或未按照约定前往安排地点处理的，写清楚情况可结案
第9题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中，客户反馈自己购买的雨刷（实付金额168元）无法安装，申请退货，接待客服核实是客户未按车型选择导致且产品已经拆封影响二次销售，以下处理方案准确的有（）
A.安抚致歉，直接帮客户申请退货退款
B.安抚致歉，婉拒客户告知因未按车型选择导致，影响二次销售无法退货
C.安抚致歉，与客户沟通协商赔付20元E卡的补贴
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元E卡补贴
