题目内容
（请给出正确答案）
A.查询商品详情页，按页面信息解释，接受结案
B.查询知识库，按口径解释，接受结案
C.不能解答但客户无需核实，升级工单
D.不能解答且客户要求核实，升级工单
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A.按需重新实名口径引导客户自助注销并重新实名，提醒客户未在规定时效内处理账户将会被限制
B.接受自行处理结案，不接受执行最终，工单分类为:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-符合最终场景
C.接受自行处理结案，不接受自行处理建议会员上传手持身份证件正反面照片，升级工单，工单分类:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-解绑实名认证
A.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请正价课（订单金额>50元）换课，政策范围内：引导用户联系辅导/顾问老师核算金额办理退费/换课，若用户不愿联系老师或要求老师主动联系自己，则下咨询工单由二线反馈项目组主动联系用户
B.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请正价课（订单金额>50元）换课，超政策范围：告知已超出售后政策无法退款/换课，用户不接受则按照投诉工单标准下单
C.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请体验课（订单金额≤50元）换课，一线客服客服同事可按照当前新售后政策退换课流程直接为用户进行处理
D.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请体验课（订单金额≤100元）换课，一线客服客服同事可按照当前新售后政策退换课流程直接为用户进行处理
A.联系需进行自我介绍，并告知订单编号、客户问题、客户诉求
B.要和维权处理人明确约定给予会员回复的时间并在约定时间内回复会员
C.处理人未回复，小二需直等待处理人回复后再完结咨询工单
D.旺旺联系维权处理人后，需将联系高线处理人的旺旺举证号备注在工单中
A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品，使用后出现过敏，顾客提供过敏图片，客服直接帮其办理退货
B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货
C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货
A.直接让会员自己回复TD退订
B.如会员选择我司协助处理，客服可以直接升级工单处理
C.如会员选择我司协助处理，客服需要核实一项账户信息后升级工单处理
D.如会员不接受自助处理，客服可执行最终
A.接待顾客-会员登记-保管商品-扫码入机-唱收唱付-解钉装袋-亲切道别-整理收银台
B.接待顾客-保管商品-会员登记-扫码入机-唱收唱付-解钉装袋-亲切道别-整理收银台
C.接待顾客-保管商品-会员登记-扫码入机-解钉装袋-唱收唱付-亲切道别-整理收银台
D.接待顾客-保管商品-会员登记-唱收唱付=扫码入机-解钉装袋-亲切道别-整理收银台
B．告知如果购买时显示此券无法使用，说明不符合使用规则
C．考虑顾客是苏宁会员，可给其申请一张理赔券
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