题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服接待中以下哪种情况不符合服务标准（）

A.质问反问客户

B.怠慢推诿客户

C.未按正确流程结束会话

D.在客户情绪激动时及时安抚

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06

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ABCD

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第1题

客服接待工作中应遵守以下行为规范有（)。

A.使用普通话服务，使用规范的服务用语

B.使用标准手势指引，以标准的姿势接待顾客

C.工作时随时保持咨询台整洁美观

D.工作期间不能接打手机

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第2题

在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）

A.保修岗服务标准

B.客服人员工作指引

C.客服与设计配合工作标准

D.签约前台接待岗服务标准

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第3题

在生意参谋的服务洞察模块，我们可以通过以下哪项数据维度确定客服个人接待能力整体排行？（)

A.接待响应

B.客服销售

C.商品营销

D.个人分析

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第4题

以下属于自营商家客服接待范围的是？（）

A.商家没有配置咨询组及服务范围

B.配置后系统缓存未完成

C.配置完成后，客服没有上线接待

D.商品不在配置的服务范围内

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第5题

以下不属于前台客服工作的内容是（）。

A.接待外部媒体单位的咨询

B. 接待业户的求助

C. 有偿服务回访

D. 协调跨部门工作

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第6题

某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中，添加自定义时间段，设置时间为10:00-12:00，当前选择的服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续在线，针对该店铺，以下哪一个描述是正确的？

A.店小蜜会在10:00-12：00期间，自动开启助手优先，帮助人工接待买家

B.当人工客服全部挂起，则自动由店小蜜进行接待

C.10:00-12：00期间，机器人会自动生效

D.当人工客服接待的买家开始出现排队情况，则机器人自动生效

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第7题

关于前厅服务工作标准说法错确的是（）。

A.24小时提供接待服务

B.24小时提供问询服务

C.行李完好率和保险系数99%

D.客服服务信息收集准确，记录完整

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第8题

物业管理一级服务标准中，设有服务接待中心，公示（）h服务电话。A．3B．5C．12D．24

物业管理一级服务标准中，设有服务接待中心，公示（）h服务电话。 A．3 B．5 C．12 D．24

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第9题

全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。（）

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第10题

现场咨询服务所涉及的相关表格文件有（）

A.《客户咨询/投诉信息记录表》

B.《客服岗服务督导考核标准》

C.服务规范2.2—接待

D.销售百问

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