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[判断题]
航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题，应示意旅客，不得态度生硬、冷淡（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-30
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第1题
工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或保卫部，绝不能简单的说我不知道（）
第2题
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第3题
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第4题
工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或保卫部，绝不能简单的说我不知道（）
第5题
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第6题
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第10题
咨询引导的工作职责有哪些（）
A.主动招呼询问客户
B.及时回应客户咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度良好
C.确认客户资料，协助客户取号
D.当咨询引导员工作繁忙时，可由其他工作人员代为招呼客户，并协助取号
