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[判断题]

当进入营业厅的客户带有小孩时，迎宾咨询员可以帮他（她）带孩子，让客户自行办理业务（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-02

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第1题

当进入营业厅的客户带有小孩时，迎宾咨询员可以帮他（她)带孩子，让客户自行办理业务。（)

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第2题

客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户（) 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至

A.微笑

B.招手

C.敬礼

D.以上都正确

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第3题

以下说法错误的是（)。A．咨询员应进入求助者的参照框架，把自己放在对方的地位和处境上来尝试感受他

以下说法错误的是()。

A．咨询员应进入求助者的参照框架，把自己放在对方的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐

B．当咨询员不太肯定自己的理解是否通情达理时，咨询员只能通过察言观色来检验

C．当咨询员不太肯定自己的理解是否通情达理时，咨询员可使用尝试性、探索性的语气来表达，请求助者检验并做出修正

D．设身处地体验求助者的内心世界，在心理咨询中具有重要的作用

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第4题

当客户（)，营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第5题

市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。

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第6题

当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

A.进入营业厅

B. 办理业务时

C. 走近柜台

D. 离开柜台

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第7题

营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。

A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方

B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻

C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点

D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域

E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

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第8题

当客人进入餐厅时，第一个与客人打交道的是（）

A.迎宾员

B. 服务员

C. 餐厅经理

D. 餐厅领班

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第9题

一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

A.客户进入营业厅时

B. 客户等候办业务时

C. 客户在休息区时

D. 客户填单时

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第10题

当电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请。（)

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