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[判断题]
如客户来电情绪非常激动，明确表示处理不好，就要通过消协、报社等解决的信息，属于三级信息（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-31
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A.坐席下发
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第1题
寄件人（散户）来电表示5月1日有揽收员上门取件，客户当时忘记拿发票了，现在月底要报销，想要开具发票，坐席引导客户可以通过电子渠道自行开具电子发票，通话中客户情绪非常激动，表示为什么要他自己去处理，强烈要求坐席帮其处理，以下处理正确的是（）
第2题
用户来电表示对服务不满意时，需如何处理（）
A.安抚客户情绪，针对服务体验不好作出致歉
B.询问用户不满意的原因，了解服务始末
C.针对工单提供新的帮助建议，无法处理时及时升级
D.建议联系单位信息负责人，转大数据局处理
第5题
客户向你反馈备案部门的服务非常不好，对审核流程和结果不满意，认为是腾讯云的问题导致备案没有通过，情绪很激动，做法错误的是（）
A.安抚客户
B.了解客户问题的原委
C.给到客户一些简单建议：例如提交工单，或者联系备案部门反馈
D.建议客户可以尝试投诉解决问题
第9题
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……
请分析：
（1）、客户代表的回答是否合适？
（2）、如果不合适，应该如何处理？
第11题
客户来电对当月产生的超流量费用有质疑，表示手机是老人机，老人家都不上网的，一线遇到此情况如何操作（）
A．安抚客户情绪，结合系统查询话费账单、流量提醒短信记录、上网流量使用记录等信息向客户解释，如客户不认可，再给其退费处理（半年内有一次退费记录）
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B．安抚客户情绪，结合系统查询话费账单、流量提醒短信记录、上网流量使用记录等信息向客户解释，如客户不认可，再给其退费处理（半年内无退费记录）
C．安抚客户情绪，查询有无历史退费记录，如半年内无退费记录，直接给其退费处理
D．安抚客户情绪，结合系统查询话费账单、流量提醒短信记录、上网流量使用记录等信息向客户解释，如客户不认可，再给其退费处理（半年内有二次退费记录）
E．不会请选此项
