题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在服务流程中，需要主动向顾客询问需求，可采用开放式/选择式/封闭式的提问方式向顾客询问（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
如搜索结果不匹配，请 
A.问明顾客来意，耐心解答顾客提问
B. 顾客临走时应主动告别
C. 陪同顾客到相关部门办理事宜
D. 接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
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第2题
探需环节应该做什么（）
A.站在旁边关注着顾客，等着顾客提需求
B.主动向顾客打招呼，询问顾客需求
C.提出一些指向性问题，比如您买设备是玩游戏用么、您是出差使用么等
D.提出一些开放性问题，比如您购买设备是给谁用呢、您购买设备是用来做什么呢等
E.观察了解顾客的设备使用场景，收集信息，以备针对性介绍服务项目
第4题
以下关于秘拍的过程中需要涉及的步骤是（）
A.销售顾问主动向顾客宣讲《服务公约》
B.向顾客说明本店使用全国统一的报价模板，且报价单上所有内容均可以在本店所展示的收费标准中进行查询
C.在报价议价完成后，邀请顾客扫描报价单上二维码，参与《服务公约》履行情况的在线调研
D.销售顾问在介绍/推荐汽车时，未强制顾客购买附加产品、衍生业务及服务等
第6题
服务禁忌中哪几项是错误的（）
A.为顾客服务时主动、热情，态度随和、语调亲切
B.未做到接一问二照顾三时，应礼貌向顾客致歉，不能不理睬顾客
C.在顾客询问或有需求时，员工可以不放下手中的工作上前接待顾客
D.可以对顾客的问题不回答、不解释，在回答时未耐心细致的回答
第7题
营业人员在服务过程中应精神饱满，举止自然大方。当客户临近本台席时，应主动向客户打招呼，或微笑、点头致意，询问客户需要办理何种业务，当客户办完业务离去时，营业人员应礼貌地向客户致意，真正做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。（)
第8题
需求分析是销售流程中至关重要的环节。关于需求分析，下列说法正确的是（）
A.顾客的需求只用询问就可全部获取
B.预算是顾客购买产品的决定性因素，因此销售顾问只需推荐顾客预算以下的车型
C.即使顾客提出明确的意向车型并对其非常了解，销售顾问也需要详尽地了解顾客的各种需求，不能直接提供方案
D.顾客的需求是动态的，因此需求分析应该贯穿销售流程的始终
第9题
顾客在卖场询问商品位置时，如何处理（）
A.询问顾客需求，确定顾客所需商品具体的位置
B.引领顾客到需要的商品位置上（如果遇到行动不变的老年人，在带领过程中要行走缓慢，也可询问具体要什么商品，为顾客拿取）
C.把顾客交给当区员工为顾客介绍商品
