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[判断题]

外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-31

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第1题

根据客人的要求，派员工到酒店外客人的驻地或指定的地点提供餐饮服务，这种服务方式被称为（）。

A.客房送餐

B.外卖服务

C.宅急送

D.食速递

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第2题

饭店根据宾客要求到宾客驻地或指定地点为其提供的餐饮服务称为外卖服务，常见的外卖形式有（）

A.零点服务

B. 宴会服务

C. 冷餐会服务

D. 鸡尾酒会服务

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第3题

饭店根据客人要求提供的外卖服务内容包括（）、（）、和（）。

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第4题

饭店服务实效性就是饭店根据客人的需求适时、适地、适事地准确提供各种服务。（)

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第5题

派工流程服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定什么进行派工？（)A.技术经理B.维修技师C.车间主

派工流程服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定什么进行派工？()

A.技术经理

B.维修技师

C.车间主任

D.维修组长

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第6题

派工流程的行为规范包括()

A.服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。

B.服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。

C.预约客户直接派工专门的预约工位。

D.非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

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第7题

通常情况下，服务意识越强的员工越能够感知客人的需求。（)

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第8题

（）是提供超越客人期望的优质服务的保证。

A.礼仪

B.高素质的具有服务意识的员工

C.创意

D.关注客人需求

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第9题

在派工流程中服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。此题为判断题(对，错)。

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第10题

分班模式的好处有那些（）

A.解决揽派班次较多，揽派单量较多，降低员工劳动强度

B.解决揽派班次较多，揽派单量较少，降低员工劳动强度

C.提升服务时效，为开发客户释放员工时间，提升揽收能力

D.提升服务时效，为开发客户释放员工时间，减低揽收能力

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第11题

乘务员要灵活主动洞察客人需求，根据旅客需求适时提供以上服务（）

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