题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
冲突发生时，采取漠不关心的态度，对双方的争执或对抗的行为采取冷处理的方式，这种冲突处理策略为（）
A.妥协
B.迁就
C.合作
D.回避
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-23
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A.强制
B. 合作
C. 回避
D. 迁就
E. 妥协
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第2题
对因税收政策、税款征收、办税服务不满等原因，纳税人与税务干部出现争执、打闹等冲突事件时，办税服务厅值班领导或相关负责人正确的作法是（)。
A.应迅速掌握情况，了解冲突发生原因
B.隔开冲突双方
C.避免税务人员与纳税人发生肢体冲突
D.对税务干部进行批评教育
第4题
领导或其他处理者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（)本题得0分
A.采取坐山观虎斗的态度
B.向冲突双方提供必要的信息
C.鼓励批判和自我批评
D.让冲突更加明朗化
E.对冲突的双方都表示自己的支持
第5题
按照性质划分，团队冲突有建设性冲突和破坏性冲突两种。下列关于建设性冲突的特点说法正确的一项是：（）
A.双方都对自己观点赢得胜利十分关注
B.双方之间的冲突仅局限于争论的问题
C.对对方的观点与意见采取回避的态度
D.双方在意见交换方面缺乏有效的途径
第6题
在没有特殊说明的情况下，微管家通过业务大厅或生意宝为客户受理业务时，需打上操作备注，备注内容为（）
A.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
B.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户
C.不可态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生言语冲突
D.在进行客户线上服务的过程中，如不能马上回复客户（需查询后答复），原则上应主动向客户说明原因
第7题
关于冲突管理理论中冲突的解决方法，正确的有（）。
A.劳资双方因工资增长方案的分歧引发的冲突应采用上级仲裁法来解决
B.对员工怠工可以采取拖延法来解决
C.员工之间因一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可采取教育法解决
D.对员工之间发生的冲突可以采取无视法，暂不予理睬
E.对因双方一时冲动引起的员工之间的冲突可以采用转移目标法来解决
第8题
关于冲突管理理论中冲突的解决方法，正确的有（）。
A.劳资双方因下咨增长方案的分歧引发的冲突应采用上级仲裁法来解决
B.对员工怠工可以采取拖延法来解决
C.员工之间因一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可采取教育法解决
D.对员工之问发生的冲突可以采取无视法，暂不予理睬
E.对因双方一时冲动引起的员工之问的冲突可以采用转移目标法来解决
第9题
在订立集体合同过程中，当对集体合同的某项内容发生争议时，不能诉诸于过激行为，尽量避免对抗和
冲突，双方应当平心静气的冷静地分析所面对的问题，加强沟通增强理解，采取友好协商的方式进行解决，体现了订立集体合同应遵循()原则。
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A遵守法律法规规章及国家有关规定
B不得采取过激行为
C诚实守信，公平合作
D兼顾双方合法权益
第10题
在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，王经理利用他的地位和权利驳回了小B的建议也即采取了权力支持型的策略。而小B面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。
