题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于与客户沟通，说法正确的有（）
A.不需要技巧，只要帮用户处理问题即可
B.尽量正面表达，减少负面用语
C.讲述别人类似的情况，增加客户的认同感
D.咨询用户问题时，不要发散询问，通过框架问题询问用户快速锁定问题
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-14
如搜索结果不匹配，请 
以下关于服务号的服务设置原则与技巧的说法，正确的是()。
A不盲目求全，只选择客户最需要的功能
B要和PC端网站一模一样
C注重客户体验
D突出最核心功能
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第2题
以下说法错误的是（)。
A、医生和病人沟通的技巧可以通过有意识的培养而获得
B、沟通技巧可以通过不断的实践得到
C、目前医患的沟通是充分的，不需要培养沟通技巧
D、医生运用沟通技巧能够加强医患沟通
第3题
关于费控推广，以下说法正确的是（)A)执行费控时，要提前与客户面对面沟通B)要与客户签订费控协议
关于费控推广，以下说法正确的是()
A)执行费控时，要提前与客户面对面沟通
B)要与客户签订费控协议
C)费控协议要上传系统
D)只要向客户发送了预警短信，即可实施停电
第5题
下列关于非语言沟通技巧说法错误的是()。
A.有效利用副语言属于语言沟通技巧
B.保持目光接触属于非语言沟通技巧
C.通过面部表情沟通属于非语言沟通技巧
D.运用身段表达沟通属于非语言沟通技巧
第7题
关于提高倾听效果的技巧，说法正确的有（）。
A.关注潜在客户的陈述以获取必要信息，并关注客户穿着、语调等
B.完全理解了委托人意思后再作评价，不要任意反驳和评价
C.不要只聆听和记录事实，还要观察委托人在说话过程中的语音、语调和表情
D.与潜在客户沟通时要尽量明确中心思想
E.关注客户当前困难，客户会更加专注，双方获得的信息就越多
第8题
下列与分析型的人沟通的技巧说法正确的有？
A.注重细节，与之交谈作好记录
B.不需要太多眼神交流，还要避免身体接触
C.你不能身体前倾而应略微后仰与其交流
D.使用专业术语，与其沟通尽量使用图标和用数据说明问题
第10题
客服人员应该具备的技能素质包括()。
A.掌握使客户信服的实用技巧
B.掌握探寻客户心理与性格的技巧
C.灵活运用沟通技巧,与客户开展有效沟通
D.掌握客户异议处理技巧,满足客户愿望
E.乐于建立广泛的人际关系
第11题
关于沟通技巧的检查技巧，下面描述正确的是（）
A.使用技巧性提问了解客户接受程度
B.用词委婉，语气自然，放低姿态
C.即使客户不会看到，仍要保持微笑
D.有耐心，切忌流露出不耐烦的口吻
