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[判断题]

峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）

提问人：网友wu30wu00012 发布时间：2022-01-07

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第1题

峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）

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第2题

（）是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。

A.战略蓝图

B.服务蓝图

C.峰终定律

D.服务定律

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第3题

（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

A.峰终定律

B. 服务蓝图

C. 服务流程

D. 服务界面

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第4题

（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

A.峰终定律

B.服务蓝图

C.服务流程

D.服务界面

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第5题

（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

A.流程设计

B. 服务设计

C. 服务蓝图

D. 服务项目设计

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第6题

（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。

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第7题

峰终定律的应用需要通过的步骤（）。

A.描绘服务过程

B. 寻找峰、终时刻

C. 服务蓝图设计

D. 细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

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第8题

峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

A.①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻

B. ①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程

C. ①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程

D. ①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

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第9题

服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。

A.服务目标

B. 客户行为

C. 服务行为

D. 服务需求

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第10题

峰终定律的应用需要通过的步骤（）

A．描绘服务过程

B．寻找峰、终时刻

C．服务蓝图设计

D．细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

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