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[判断题]
顾客站在体验台前一分钟内，店员需主动向顾客推荐和介绍产品，不等顾客发问（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-29
如搜索结果不匹配，请 
A.站在旁边关注着顾客，等着顾客提需求
B.主动向顾客打招呼，询问顾客需求
C.提出一些指向性问题，比如您买设备是玩游戏用么、您是出差使用么等
D.提出一些开放性问题，比如您购买设备是给谁用呢、您购买设备是用来做什么呢等
E.观察了解顾客的设备使用场景，收集信息，以备针对性介绍服务项目
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第2题
关于神秘访客的零分否决项，包括以下哪些内容（）
A.当店内只有一名顾客，店员一分钟内未主动招呼
B.顾客想购买的产品出现缺货
C.神访收到的小票上的信息（商品名、数量、金额及会员手机号等）与实际销售不符
D.顾客在门店购买到过期产品
第3题
商店内现金管理要严格规范，其具体措施有（）。
A.收银机下设置保险柜，收入大钞应直接投入保险柜
B.平时要对店员进行防抢教育和训练，以防意外发生时的应对
C.收银员在交接班时点钱动作要快，尽量避免在顾客面前长时间数钱
D.店内无顾客时，店员不要站在柜台内，可以整理货架，排面，补货或做一些清洁工作
第4题
去图书馆的一个借书台的顾客流服从泊松流，平均每小时50人，为顾客服务的时间服从负指数分布，平均每小时可服务80人，求： （1）顾客来借书不必等待概率 （2）柜台前平均顾客数 （3）顾客在柜台前平均逗留时间 （4）顾客在柜台前平均等候时间
第5题
顾客前期参加定金团活动，未支付尾款，后来发现后，联系客服退定金，客服发现系统内显示定金罚没，告知顾客帮其走理赔，可以帮其（)形式给到顾客
A.现金
B.用户体验券
C.贵就赔补差券
D.云钻
第7题
销售人员主动向持5G手机客户提供服务时，需执行的主卡槽营销三部曲有（）
A.100%推荐5G资费、或5G尝鲜包/体验包、或其他5G流量产品
B.为客户产生通话时长10分钟以上、流量100M以上
C.为客户打开5G开关
D.为客户设置移动主卡，并下载5G应用
第8题
依据NGQP18《生产和服务提供控制程序》，产品的售后服务包括（）
A.信函调查、座谈会、订货会、走访用户等形式了解顾客的需求和潜在需求
B.设立用户服务热线、用户服务投诉系统，及时收集用户意见和建议
C.利用与顾客的交往，主动向顾客介绍本公司产品，提供宣传资料。
D.以上都是
第9题
顾客需等位时，咨客应该如何进行接待（）
A.咨客提前取号，准备等位小礼品
B.安排客人位子坐下，主动向客人告知或提供小吃、茶水
C.给予等位号、菜单、铅笔，协助客人先看菜单,热情安抚、及时沟通
D.协助顾客了解排队进度
E.对等位时长超过30分钟的客人，可赠送酸梅汁
第11题
新入职的张老师对学生的要求十分严格。有一次晓明迟到一分钟，张老师不问原因就不准晓明坐回座位，站在教室后听课一上午。关于张老师，下列说法错误的是()。
A.不关注学生的情感体验
B.关注学生的纪律养成
C.严格恪守教师职责
D.不关注学生的人格养成
