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[判断题]
乘客投诉是指在地铁设施范围内，运营服务过程中，给乘客造成影响并导致的投诉，乘客投诉按事件性质分为有效乘客投诉和无效投诉（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-28
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A.地铁员工服务
B.设施设备
C.站车环境
D.票价
E.运营政策
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第3题
有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任的事件（）
A．正确
B．错误
第4题
有效乘客投诉是指在乘客服务事务中，由于运营服务的不足或设备设施、安全及综治、服务环境（卫生、噪音、温度）、商业资源、安检等原因引起的投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有效乘客投诉（）
第6题
有效乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、列车运行、乘车环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，并经分公司查证核实后为轨道交通方人为责任的事件（）
第8题
以下属于三类有责投诉的有（）
A.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的。
B.因人员误操作或误判断，影响地铁列车晚点5分钟及以上，有轨电车晚点10分钟及以上或造成列车清客、下线、停运等。
C.无理拒绝乘客的合理要求。
D.因地铁设备设施故障，造成乘客利益严重受损。
E.因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损
第11题
以下属于二类有责投诉的有（）
A.因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损。
B.因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损。
C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。
D.工作失误或安排不当，导致多站或线网闸机停用或降级服务。
E.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达40%-60%的
