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[主观题]

在顾客评价服务质量的五大标准中，（)是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A．可感知

在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

A．可感知性

B．可靠性

C．保证性

D．关怀性

提问人：网友hongbo2658 发布时间：2022-01-06

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第1题

在质量功能展开中，市场评价的主体是顾客。

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第2题

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第3题

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A. 可靠性

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C. 保证

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第5题

产品的五层次中，（）是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务。

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第6题

顾客对服务质量的评价一般会从有形性、可靠性、保证性、响应性和()五个方面进行。

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第7题

在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于 ()。

A．未能履行服务承诺造成的差距

B．服务提供的差距

C．不了解顾客的期望造成的差距

D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

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第8题

顾客价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值包括()。

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第9题

在顾客满意度模型中，顾客满意度的前提变量包括()。

A．顾客价值

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D．期望质量

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第10题

就国民经济整体而言，下列投资方式中能扩大生产能力的是()。

A．购买政府公债

B．购买企业债券

C．购买公司股票

D．兴建工厂、购置设备

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