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[单选题]

134员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答

A.耐心周到

B.细致温馨

C.耐心细致

D.热情亲切

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-30

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第1题

员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应（）

A.真诚友好

B.耐心周到

C.认真倾听

D.准确应答

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第2题

员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答。

A.耐心周到

B.细致温馨

C.耐心细致

D.热情亲切

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第3题

遇旅客或服务对象问讯时，员工应（）

A.保持站立姿态

B.表情自然

C.认真倾听旅客或服务对象的需求

D.协助解决问题

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第4题

济南地铁乘客首问负责人制规定，其他部门员工收到乘客问询或求助时，必须第一时间引导乘客向车站工作人员寻求帮助（）

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第5题

在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到迅速、满意的服务。（)

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第6题

遇旅客或服务对象问讯时如因自身原因无法协助解决时，应将旅客或服务对象指引至相应地点，找到可以协助解决问题的（）

A.单位

B.人员

C.组织

D.设备设施

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第7题

车站遇列车停运时有旅客大量滞留时，车站客运人员要加强疏导，做好重点旅客服务和旅客问询解答工作。（)

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第8题

顾客决定不买或对推荐商品流露出不满意时，员工可不再回应旅客问询（）

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第9题

要认真落实（)制，对待旅客问询和求助，第一受理人始终负责。

A.服务标准

B.作业标准

C.安全检查

D.首问首诉负责

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第10题

某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）

A.礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意

B.礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”

C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。

D.为避免客人投诉，立即退至后台区域

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第11题

完成列车巡视及相关作业后可在列车工作席就坐，并做好电台监听及相关数据整理、台账记录填写；遇旅客问询时，须，旅客有需求时应及时服务

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