题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

遇旅客或服务对象问讯时如因自身原因无法协助解决时，应将旅客或服务对象指引至相应地点，找到可以协助解决问题的（）

A.单位

B.人员

C.组织

D.设备设施

提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-30

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有4位网友选择 B，占比44.44%
· 有2位网友选择 C，占比22.22%
· 有2位网友选择 D，占比22.22%
· 有1位网友选择 A，占比11.11%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“遇旅客或服务对象问讯时如因自身原因无法协助解决时，应将旅客或…”相关的问题

第1题

遇旅客或服务对象问讯时，员工应（）

A.保持站立姿态

B.表情自然

C.认真倾听旅客或服务对象的需求

D.协助解决问题

点击查看答案

第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。（)

点击查看答案

第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。（)

点击查看答案

第4题

《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。（)

点击查看答案

第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。（)

点击查看答案

第7题

如因投资者自身原因或不可抗力因素导致投资者未能及时获取证券投资顾问服务，责任将由投资者自行

承担。（）

点击查看答案

第8题

动车组列车遇旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢（）

点击查看答案

第9题

员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答。

A.耐心周到

B.细致温馨

C.耐心细致

D.热情亲切

点击查看答案

第10题

因承运人自身原因，导致航班延误或取消时，承运人应当向旅客提供餐食、向旅客提供住宿。（)

因承运人自身原因，导致航班延误或取消时，承运人应当向旅客提供餐食、向旅客提供住宿。()

点击查看答案

第11题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外)，（)。

A.目视旅客

B.有问必答

C.回答准确

D.解释耐心

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信