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[单选题]

市公司集团业务投诉，如果需要进行投诉信息发布，应由哪个专业室执行（).

A.省网维监控室

B.市网维监控室

C.服务支持室

D.客户经理

提问人：网友zhengyytt 发布时间：2022-01-07

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第1题

（）负责装维人员队伍建设；组织装维人员业务技能和服务规范的培训

A.省公司人力资源部

B.地（市）分公司网运部

C.省公司网运部

D.集团公司人力资源部

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第2题

（）负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核

A.省公司人力资源部

B.地（市）分公司网运部

C.省公司网运部

D.集团公司人力资源部

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第3题

以下关于网络云维护管理规定的说法，错误的是（）。

A.网络云专业所受理的投诉为来自业务专业关于网络云问题的内部投诉，不直接受理客户投诉。

B.省公司职责包括，7X24小时监控和故障处理，开展所辖大区网络云的属地运行维护工作等

C.省公司职责包括，负责网络云集中运维支撑手段建设及需求管理

D.网络云按照大区进行集中建设，采取“一级管理，两级维护”的维护管理模式

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第4题

以下关于网络云维护管理规定的说法，错误的是（）。

A.网络云按照大区进行集中建设，采取“一级管理，两级维护”的维护管理模式

B.省公司职责包括，7X24小时监控和故障处理，开展所辖大区网络云的属地运行维护工作等

C.网络云专业所受理的投诉为来自业务专业关于网络云问题的内部投诉，不直接受理客户投诉

D.省公司职责包括，负责网络云集中运维支撑手段建设及需求管理

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第5题

集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是AAA客户故障，以下说法正确的是：（)

A.只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理

B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可

C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可

D.故障只要不影响业务，无需处理

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第6题

通信专业开展工作时省（市）公司级单位信通运维机构负责人应到岗检查（）

A.影响国网一级干线运行的通信设备、线路重大检修作业

B.影响国网二级干线运行的通信设备、线路重大检修作业

C.影响国网三级干线运行的通信设备、线路重大检修作业

D.重大活动保障

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第7题

不属于第集团网络优化中心技术支撑的主要内容是()。

不属于第集团网络优化中心技术支撑的主要内容是（)。

A、省级网优中心汇总上报的各类网络质量问题

B、省网建部门有关工程建设项目规划与优化的技术支撑需求

C、集团运维部门转来的网络服务质量投诉、业务支撑、网络安全隐患、重大网络故障恢复后遗留的问题等

D、集团网建部门工程建设项目规划与优化需求

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第8题

集团客户严重故障，信息发布对象为：（)。

A.省公司政企客户部

B.省公司网络部及省网络服务中心

C.省公司网管维护中心

D.业务受影响的地市公司网络监控室

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第9题

（）定期和不定期对装维质量和服务质量进行检查

A.省公司人力资源部

B.地（市）分公司网运部

C.省公司网运部

D.集团公司人力资源部

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第10题

对上门服务处理无法解决的投诉，市县公司家客装维单位将工单流转至网络部全业务室进行投诉原因定位（）

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