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[判断题]
对上门服务处理无法解决的投诉，市县公司家客装维单位将工单流转至网络部全业务室进行投诉原因定位（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-25
如搜索结果不匹配，请 
A.暂无法解决
B.无需解决
C.计划解决
D.预约解决
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第4题
关于客诉问题解决时效应遵循如下原则（）
A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员
B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理
C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决
D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理
第7题
以下符合客诉处理关闭完成的条件的是（）
A.处理结束进行提交结果操作，需对处理关键动作、处理结果等信息进行记录，措辞需严谨
B.强制完成：处理措施及结果符合法律法规、合同约定，或者客户需求超出物业管理权限或能力范围暂无法解决的情况，经中心城市品质管理部审批通过可强制完成，需拟定客户关系维护方案
C.无法与客户取得联系或客户表示不便确认的、且一周内无重复投诉的可正常关闭
D.管家每月对所有客户诉求信息进行统计分析，对投诉发生的原因及处理过程的合规性、适宜性总结分析，发现服务的薄弱环节，采取改善措施
第8题
以下关于投诉变更处理负责人说法错误的是？（）
A.第一处理负责人介入后24小时内无法解决客诉问题，第一处理负责人的上级人员应直接介入处理
B.若变更第一处理负责人，介入后又经历24小时仍无法解决，则由逐层上级直接介入处理
C.客户主要得不到自己想要的答复就可以换
D.若顾客主动提出更换处理负责人，则直接由第一处理负责人的上级介入处理
第9题
处理顾客投诉原则描述不正确的是（）
A.应对顾客的投诉立即做出反应
B.对于当班现场无法解决的，应立即将顾客投诉转至油站经理处理
C.在油站经理权限范围内的问题，应立即予以解决，确保投诉不出站
D.为了尽快处置异议，公司可以先承担起责任
第11题
经反复协商，仍无法有效解决的投诉，分公司和营业部应在3个工作日内上报公司客户中心，客服中心依据具体情况，拟议投诉处理决定汇报公司投诉工作分管领导后上报公司执行。上报内容包含不限于（）
A.沟通时间
B.沟通过程
C.争议焦点、分歧原因
D.投诉处理结果
