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第1题
闸机扣费不对，询问乘客车票扣值情况及所出闸机，检查闸机后确认闸机故障，填写《行政事务处理单》，退还乘客相应票款，退款金额不计入乘客事务处理（）
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第2题
乘客出闸时，出站闸机处于暂停服务状态或出站闸机显示正常但投票口确有卡票现象，则为乘客发售付费出站票出站（）
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第3题
站台服务包括进出闸机服务、乘客问询服务、帮助重点乘客服务等。（）
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第4题
若乘客所持车票在车站进站闸机刷卡后未及时进闸,15分钟以内免费乘客车票进行数据分析（）
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第5题
根据《沈阳地铁票务规则》,乘客每次乘车从入站闸机读卡到出站闸机验卡的时限为120分钟。（)
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第6题
乘客刷卡进站时，应指导乘客左手持票，站在闸机通道外，顺序刷卡进站。（）
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第7题
对于携带儿童的乘客，提示其儿童先于成人进入闸机通道。（）
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第8题
乘客在付费区闸机卡票，若情况属实，BOM向乘客出售免费出站票出站。（)
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第9题
乘客每次乘车进闸机到出闸机的有效时限为180分钟，出闸时超过上述时限，需要到车站客服中心按出闸站线网最高票价补交票款。（)
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第10题
乘客出闸时反应出站闸机吞票，经查看出站闸机显示正常且能接受车票，则向乘客解释说明，（)。
A.为乘客发售免费出站票
B.为乘客发售付费出站票
C.引导乘客从边门出站
D.请乘客重新购票
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第11题
图像的分辨率设置为72dpi比较适合屏幕显示，是因为这与显示器分辨率相同。（)
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