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[判断题]
项目工单投诉只需核实客户收到快件，就可以将工单完结（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-12
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第2题
项目工单首次投诉处理不到位，导致客户在平台二次投诉，如：首次投诉无效回复（通知网点处理中，已处理等）；首次投诉回复后未跟进到位；未针对客户首次投诉内容完整处理；快件收到后发生破损等衍生问题等，对责任单位处罚标准（）元/票
A.50
B.100
C.150
D.200
第3题
项目工单二次投诉凭证要求有哪些（）
A.关单前收到货：提交关单前与客户核实收到货，且无任何问题的通话记录+录音（时长一致）
B.客户收到理赔：关单前理赔截图
C.联系不客户：关单当日多次联系不上客户通话记录+短信+上门核实照片
第4题
遗失仲裁：遗失投诉要求包含（）
A．电话核实:核实联系收件人是否确认收到及电话催派送公司（工单确认转遗失理赔、菜鸟工单CP认责可不核实）
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B．留言催件（查件）:满24小时后，方可仲裁
C．信息填写，包含:品名、运费和重量，交易截图、双方客户信息、退款凭证或者补发单号（有就必须提供）和所属公司、发件网点自己接收赔付的账号;所有信息填写正确，造假罚款500元/票。特别是客户的电话号码，不可胡乱填写客服的，否则全部加罚500元/票，并且追回遗失返款
D．高峰期（揽件日期:11 月 11 日-12 月 31 日）:需在快件最后一次扫描 10 天后（不含第 10天）或者责任点确认遗失（确认遗失需要有留言、录音、聊天记录等凭证）方可投诉
第5题
遗失投诉要求包含（）
A．电话核实:核实联系收件人是否确认收到及电话催派送公司（工单确认转遗失理赔、菜鸟工单CP认责可不核实）
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B．留言催件（查件）:满24小时后，方可仲裁
C．信息填写，包含:品名、运费和重量，交易截图、双方客户信息、退款凭证或者补发单号（有就必须提供）和所属公司、发件韵达可以用来私了的账号;所有信息填写正确，造假罚款500元/票。特别是客户的电话号码，不可胡乱填写客服的，否则全部加罚500元/票，并且追回遗失返款
D．高峰期（揽件日期:11 月 11 日-12 月 31 日）:需在快件最后一次扫描 10 天后（不含第 10天）或者责任点确认遗失（确认遗失需要有留言、录音、聊天记录等凭证）方可投诉
第9题
被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将（）等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
