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[判断题]
服务顾问应把握预检与工单确认阶段、车辆交付阶段进行精品产品推荐（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-09
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B、若客户在预检现场，预检技师知会客户及服务顾问并说明问题，建议下一步诊断/维修方案，由服务顾问与客户进行进一步沟通
C、若客户不在预检现场，预检技师通知服务顾问具体问题及建议下一步诊断/维修方案，由服务顾问与客户进行进一步沟通，必要时服务顾问陪同客户到车辆前确认
D、按照客户原始需求施工，不做额外操作
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第2题
非预约快修车辆的作业分配工作主要包括（）
A.作业前维修技师应确认车辆外观
B.追加项目单应交给车间主管审核签字确认
C.通知服务顾问，由服务顾问与顾客进行沟通
D.联系调度员，了解车间人力配置情况，进行派工
第4题
下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）
A.预先检取备件节省时间，提高车间生产力
B. 派工后立即登录维修管控看板
C. 将维修委托单递交给维修和备件主管
D. 技师必须与服务顾问当面审核委托书
第5题
下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）
A．预先检取备件节省时间，提高车间生产力
B．派工后立即登录维修管控看板
C．将维修委托单递交给维修和备件主管
D．技师必须与服务顾问当面审核委托书
第6题
派工流程中的执行标准包括()
A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息,将维修车辆交给技师
第7题
服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（)
A.服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
B.服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆
C.对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作
D.保险车辆定损照相可以在预检区完成
E.必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上
第8题
下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些()？
A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责
B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
C.提高服务站营业收入
D.体现对客户的关怀与服务价值
第9题
制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括()
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
第10题
服务顾问引导客户到交车区的车辆前，根据（）和（），确认客户反应的问题得到解决，承诺车辆一次修好，返修免费
A.《结算清单》和《车辆体检报告》
B.《维修工单》和《结算清单》
C.《维修工单》和《车辆体检报告》
D.维修工单
