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[判断题]

如用户询问之前填写的紧急联系人是不是有自己母亲的电话，坐席在后台查看后，可不核实四要素告知用户“是的（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-04

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第1题

联系预留紧急联系人,关系为非配偶的，紧急联系人需要做什么动作，可告知逾期金额（）

A.询问多少金额

B.不想转告,不愿沟通

C.不认识贷款人

D.主动提出代偿

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第2题

在债务人或者三方紧急联系人询问坐席人员工号时，应礼貌提供（）

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第3题

以下关于社会关系维护说法正确的是（）

A.添加的社会亲属关系身份证号必填

B.必需勾选一位紧急联系人

C.每位员工有且仅有一位紧急联系人

D.如亲属在方太任职则需点击勾选

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第4题

病案首页中必填栏76项不能空项，所有栏目必须填写，有内容的填写内容（有可选项者必在其中选一），没有可填写内容的填写“—”。如：联系人没有电话，在电话处填写“—”。（）

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第5题

导购通过询问判断客户需求，如确定为要在前台办理的快速业务，应为用户填写“信息采集表”，以便快速办理（）

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第6题

6月10日客户15091112323来电称为什么6月1日邮件停留在福州中心一直没有物流信息。坐席应该怎么做（）

A.询问投诉人身份

B.询问内件、尺寸、外包装、尺寸

C.无需询问内件信息

D.询问联系人姓名、联系人电话

E.无需询问联系人姓名、联系人电话

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第7题

低压照明用户在用电申请书上应填写的主要内容有（）。

A.户名、用电地址、联系人、通信联络方式；

B. 申请日期；

C. 用电总容量、用电设备明细表；

D. 用电意图；

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第8题

客户经理在向有关调度办理用户停役申请手续时，应在申请书上“工作联系人”栏内写明“高压用户安全考试合格”的用户电气人员的姓名，如该用户无上述合格人员，则应由（）作为工作联系人负责与调度联系。

A.客户经理

B.电业人员

C.用户变电站值班

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第9题

用户需求词一般不适合售卖品牌专区，如"XX好不好、“XX的产品是不是正品（）

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第10题

“施工联系人维护”不需要填写（）内容（）

A.年龄

B.施工班组

C.联系人

D.联系方式

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第11题

6月10日客户第一次进线称为什么6月2日邮件停留在福州中心一直没有物流信息，你们是不是把我发票弄丢了坐席称非常抱歉给你带来不便，那我给您催促下，以下正确的是（）

A.无需询问发票金额催促

B.询问发票金额，如客户提供超十万下紧急工单

C.又不是我的邮件，无需催促

D.先口头答应客户，后续不处理

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