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[判断题]
与同学发生争执时应先冷静，理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-16
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第2题
车辆行驶停放不服从规定的处理方法（)。
A.向车主或驾驶员说明停车场管理规定
B.保持冷静、文明礼貌，不使用过激语言及不礼貌的行为与车主发生争执
C.不能独自处理时，应尽快通知主管或部门经理到场解决处理
D.尽量让车主)不离开现场，等待问题解决
第6题
以下属于冲突处理技巧的是（）
A．平复情绪：冷静面对情绪激动的用户，保持心情平和，不使自己的情绪因用户的措辞、态度等外部信息而波动
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B．认真倾听：耐心地倾听用户的抱怨和需求，如果用户情绪激动，服务人员可先称呼用户的尊称（×先生/女士），吸引用户注意力，让其暂时平复情绪
C．表达共鸣：面对用户的抱怨，服务人员可适当地通过语言和动作技巧积极回应，引导用户冷静下来，创造良好的沟通氛围
D．真诚道歉：如因工作失误等导致冲突，服务人员应向用户真诚道歉
E．及时解决：针对用户抱怨或投诉的问题，服务人员应本着先处理事情、再处理心情的原则，在安抚用户情绪后，结合有关规定及以往案例，积极与用户沟通，确定解决问题的办法，争取用户的理解或谅解
F．危机处理：如用户情绪失控，应避免与用户发生肢体冲突；如事态扩大，应在保护用户利益的前提下寻求援助
第7题
下列做法错误的是()
A.要做好下水前的准备，先活动活动身体
B.如果水温太低应先在浅水区用水淋洗身体，待适应水温后再下水游泳
C.平时四肢就容易抽筋者，若不抽筋可以独自下水游泳
D.镶有假牙的同学，应将假牙取下，以防呛水时假牙落入食管或气管
E.水中切忌慌、乱，如遇抽筋，请保持冷静，改用仰漂。
第8题
老张的儿子小张(8岁)课间时与同学小李发生争执，不慎将小李的眼睛打伤，花去医疗费5000余元，这一损失应()。
A.由老张承担，如果学校未尽管理职责，承担补充责任
B.由学校承担，如果老张未尽监护职责，老张应负连带责任
C.由老张承担，如果学校未尽管理职责，学校应负连带责任
D.由学校承担，如果学校未尽管理职责，承担补充责任
第9题
2017年 10 月,山东省济南市市中区人民法院首开先河,提出了“离婚冷静期”,对前来法院提出离婚诉讼
的当事人先发出“离婚冷静期通知书”。该通知书中载明:法院将给予双方三个月的离婚冷静期。冷静期限内,双方均应保持冷静和理智,原则上不得向对方提出离婚。冷静期对双方具有约束力,无正当理由不得拒绝。冷静期届满前七日内,双方可根据自身情况向本院申请提前结束或适当延长冷静期;冷静期内,若双方已和好或形成一致意见,可到法院签署协议书或者申请撤回起诉。 对此,山东省济南市市中区人民法院副院长门洪科认为,法院在审理离婚案件时发现,有些起诉离婚只是源于冲动、赌气或者双方父母的过多干预。这时,如果直接进入程序,往往会“生米做成熟饭”,将危机婚姻拉上离婚“快车道”。《最高人民法院关于开展家事审判方式和工作机制改革试点工作的意见》也作出要求,要在诊断婚姻状况的基础上,注意区分婚姻危机和婚姻死亡,积极化解婚姻危机,正确处理婚姻自由与维护家庭稳定的关系。但也并非所有的离婚案件都适用“冷静期”,如果证据显示夫妻双方感情确已破裂或存在严重家暴等行为,法院会尽快让案件进入审判程序。 我国《婚姻法》第三十二条第一、二款分别规定了,男女一方要求离婚的,可由有关部门进行调解或直接向人民法院提出离婚诉讼;人民法院审理离婚案件,应当进行调解;如感情确已破裂,调解无效,应准予离婚。 请问:（）
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第10题
工作时同事间难免会有争执与磨擦，若处理不当，可能会扩大事端，引发更多的问题；若处理得当，便能化火爆的争执为冷静的沟通，有助于问题的解决。当同事愤怒时，下列做法中合理的处理方法是（）
A.不要以愤怒回报，但也不用妥协。
B.对你自己的意见要坚持，并表明你希望先冷静下来，再讨论问题所在。
C.如果他后悔自己的一时失态，立即表示你毫不介意。
D.以上说法都正确。
第11题
以下是对待顾客正确的服务态度（）
A.在站内与顾客迎面，要热情招呼，如：您好，欢迎光临
B.认真聆听顾客要求，态度谦和，尽量满足客户的合理要求
C.对待顾客应一视同仁，不得轻视，怠慢
D.对于态度不好.无理取闹的顾客，与其争吵争辩，不必找值班经理帮助解决
E.认真.客观的面对客户投诉，任何情况下不得与顾客发生争执，寻求油站经理或值班经理帮助解决
