题目内容
（请给出正确答案）
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A.结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？”
B.中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。
C.晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”
D.中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合!”
B．中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。
C．晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”
D．中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合！”
A．如果有个手机可以随时随地看到NBA直播，那不是很爽？
B．找网吧也要时间，如果耽误了操作，损失不小吧？
C．张先生，听说银行的很多员工都在炒股，不知道您在股市有没有一些投资？
D．李女士，有一种方法，让您想孩子时，可以随时随地看到他，您觉得如何？
E．可以让您随时都可以利用电脑进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？
A.如果有个手机可以随时随地看到NBA直播，那不是很爽？
B. 找网吧也要时间，如果耽误了操作，损失不小吧？
C. 张先生，听说银行的很多员工都在炒股，不知道您在股市有没有一些投资？
D. 李女士，有一种方法，让您想孩子时，可以随时随地看到他，您觉得如何？
E. 可以让您随时都可以利用电脑进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？
A.恭喜您买了新车，感谢您对我的惠顾，日后有需要我为您服务时请随时和我联系。
B.这是我们公司的感谢函（或小礼物），里面有关于您的权益及公司的营业、服务项目，让我来向您一一介绍。
C.您目前车辆的使用情况如何？如果有任何问题，我会马上帮您处理。
D.5000公里免费保养是您的权益，请务必到本公司保修厂接受我们的服务，请问您什么时候比较方便？我来帮您预约时间。
以下哪些是比较优秀的开场白设计？()
A.设计开场白，表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去
B.没有确认客户为目标客户就开始推介套餐
C.强调“功能强大性”. “优惠性”
D.为了提高客户信任度，使用案例夸大效果来吸引客户
A.每包夏威夷果都有配开口器，就是一个铁片片，麻烦您自己找一下
B.怎么会呢？每袋都有赠送的啊，您好好找找
C.为了食品的安全卫生，开口器在每一袋夏威夷果的包装里面，您打开包装就能看到，如果您打开包装还是没有找到的话，随时联系我们客服，会为您补发的
D.这不关我们的事，打包的时候肯定是有的
(166)
A.及时让保安来处理
B.及时告诉他：“为了保证您的资金安全，我们必须核对您的有效证件。”
C.不卑不亢地告诉他：“按照银行的规定，提取现金，我们必须核对您的有效证件。”
D.对付这种蛮不讲理的人，最好的办法就是不要再理会他
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