题目内容
（请给出正确答案）
A.向用户讲解设备使用和保养知识，并适时推介公司新业务。
B.再次询问用户需求及满意情况，并主动留下联系方式。
C.填写真实、准确、完整的上门服务记录并及时存档。
D.故障排除后，清理好周边的环境，搬动物品时注意小心轻放。
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A.故障排除后，清理好周边的环境，搬动物品时注意小心轻放
B.向用户讲解设备使用和保养知识，并适时推介公司新业务
C.再次询问用户需求及满意情况，并主动留下联系方式
D.填写真实、准确、完整的上门服务记录并及时存档
A.整个电话过程中始终要微笑服务，并保持良好的服务态度，全程使用专业术语
B.话音清晰、精神饱满、自然诚恳、语速适中
C.善于引导客户，向客户适时推介合适的业务，营造良好的沟通氛围，可与客户闲聊或开玩笑
D.详细、准确并迅速地处理客户的咨询与投诉
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
A.验机后须客户在取机单签字确认
B.取机时需根据用户手机故障情况，主动告知后续手机使用注意事项
C.须出示服务报告单，根据工单口述维修结果（保修或非保修），讲解维修方案及收费构成，并在服务报告上指出所说内容的位置
D.对于保外更换的坏件需主动询问用户是否取走，无论用户是否取走，均需在取机单上盖对应的章并签字
A.递送折页
B.详细讲解产品情况
C.指示客户阅读顺势销售产品
D.详细讲解服务情况
E.空白
A．当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B．当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C．询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。
D．客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
A.用电业务代办
B.增量配网
C.设备托管
D.能效诊断为切入点
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