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[多选题]

以下是王某和110报警服务台接警员之间的对话：王某：“喂，公安局吗？请你们赶快来救火!”接警员：“你是谁呀？哪里啊？”王某：“我家!”接警员：“我是问具体哪里着火了啊？”王某：“厨房，我家煤气罐着火了，快来啊!”接警员：“你都没说清楚你家地址我怎么来？”根据以上对话，接警员接警存在的问题是()。

A.用语不规范

B.用语不礼貌

C.未表明身份

D.使用了方言

提问人：网友feifei12 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

小张是某市110报警服务台的接警员，他在值班时，不当的做法有()

A.对报警人说：“别废话，说关键的!”

B.在接听少数民族群众报警时，使用了该少数民族语言

C.使用接报警电话和女朋友聊天

D.在接报管辖不清的案件时，派员进行了先期处置

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第2题

110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到（）。

A.言语规范，态度热情

B.接听电话时主动说：您好，××(市、县)110，××号接警员

C.向当事人问明案(事)件的基本情况及当事人的基本情况

D.按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查

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第3题

某日，市110报警服务台接报称：位于该市华山路与长江路交叉口热力管道爆炸，热水从爆裂出喷出。接警

员在接受该报警后，下列做法不恰当的是：

A.直接通知市热力公司处理

B.指令就近派出所先期处理

C.指令就近派出所先期处理

D.要求民警协助市热力公司进行处置

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第4题

以下是某市110报警平台接警员小张接听的一段报警电话内容：接警员：“您好，这里是某市110，我是17号接警员。” 投诉人：“喂，110吗，我要投诉一名警察。” 接警员：“请问您要投诉哪个单位的民警？” 投诉人：“某某派出所户籍民警徐某，在给我办居住证时态度蛮横，故意刁难，借口没有其他证件，不给我办居住证。” 接警员：“好的，请说一下您的姓名、工作单位、家庭住址、联系方式、并讲一下事情的具体经过。” 投诉人：“我叫丁某，.......” 电话挂断后，接警员小张直接拨通民警徐某的电话，向其通告了投诉人及投诉情况。徐某马上找到丁某道歉，并说当时投诉一时冲动，想要撤回投诉。徐某将情况反馈给小张，小张决定撤销丁某的报警记录。根据上述情况，下列说法错误的有：

A.小张对该投诉警情处置迅速，及时解决了投诉人的问题

B.徐某主动向丁某道歉并迅速办好了居住证，体现了服务群众的工作理念

C.小张应按规定将投诉移交市局相关监督部门进行调查

D.小张撤销报警记录符合接出警工作规定

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第5题

某市市民宋某向110投诉称，派出所民警王某在对其经营的旅馆检查时言语粗鲁。110报警服务台接报后，

下列向宋某告知内容正确的是：

A.向市行政监察机关投诉

B.向检察机关部门投诉

C.向市纪委投诉

D.安排警务督察部门现场处理

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第6题

某小区街心公园里有几家无照经营的小贩卖早点，致使周围环境又脏又乱，市民王某拨打了110报警电话。接到举报后，工作人员详细询问了情况，并作出回应：“您的举报不属于我们服务台受理求助的范围，建议您拨打城管举报电话或者向环保部门举报。”110报警服务台工作人员的行为表明（）①法律是一种特殊的行为规范和准则②法定职责必须为，法无授权不可为③国家公职人员要按照法定程序办事④没有充分保障公民依法行使监督权

A.①②

B.②③

C.①④

D.③④

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第7题

119报警电话统一接入“三台合一”接处警系统，由（）首接和处置。

A.治安部门

B.交警部门

C.110报警服务台

D.消防部门

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第8题

下列关于接处警受理投诉说法错误的是()。

A.110报警服务台受理投诉应当如实登记，秉公查处，及时反馈

B.公安机关警务督察部门应当就110报警服务台受理的投诉进行处理，不得再设立接诉台，以免造成警力资源重复与浪费

C.对于具体承办投诉的有关部门和单位，应当迅速开展调查工作，及时做出处理，并在受理投诉的7日内将查处情况告知投诉人，同时抄送110报警服务台备查

D.110报警服务台及具体承办投诉的有关部门应当严格依照法律法规的规定，客观公正地进行调查处理，防止利用投诉对民警进行诬告陷害

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第9题

110接警员接到群众报警时，应问明的要素有（）。

A.案(事)件发生的时间、地点

B.报警人的基本情况

C.案(事)件起因等相关情况

D.如系重大案(事)件，应重点问明涉案(事)的人数、涉案(事)人(物)的特征、去向和状态等

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第10题

刘某从银行取款离开时，遭到持刀歹徒拦路抢劫。刘某被歹徒刺伤后喊叫求救，路过的出租车司机胡某、附近中介员工梁某听到呼救后，先后拨打110电话报警，但110值班人员让报警人给120打电话，而120让给110打电话。110值班接警人员在一个多小时后才指示附近派出所出警。派出所在接到出警通报后十分钟内赶到现场，但此时刘某因失血过多已经死亡。以下说法正确的有（）

A.110报警服务台下达处警指令不及时

B.派出所出警不及时

C.110报警服务台应同时向分管负责人报告情况

D.110报警服务台值班民警犯有玩忽职守罪

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