题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服关系管理的作用是（）
A.共享客户信息
B.双向沟通
C.提高客户忠诚度
D.促进企业组织变革
提问人：网友tonywang806
发布时间：2022-01-07
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第1题
电话营销，就是有计划、有组织、并且高效率地通过电话与客户建立起信任关系，通过与客户的双向沟通,了解和发掘客户的需求，并向客户推荐合适的电信产品满足其通信需求，从而实现扩大客户群、提高客户忠诚度、维系客户等市场行为的一种营销方法（）
第4题
关系管理机构是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构，其主要作用是________。
A.收集信息资料，充当企业的耳目
B.综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋
C.协调内部关系，增强企业的凝聚力
D.宣传企业的产品，促进产品的销售
E.向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任
第5题
明确你的客户需要什么，如何与他们进行双向沟通并创造能够交付客户的价值，最终提高客户的忠诚度，从中获得更多的利润属于"4C”理论中的（)策略。
A.沟通策略
B.客户策略
C.方便性策略
D.成本策略
第10题
有关客户关系管理的概念以下说法正确的是（)。
A.通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的
B.最终实现企业利润增长的目标
C.它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计
D.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
