题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

在与客户进行沟通时,如果话务员语速(),对方可能听不清楚,额热切源源不断的语言信息也难以让对方领会和理解。

在与客户进行沟通时,如果话务员语速(),对方可能听不清楚,额热切源源不断的语言信息也难以让对方领会和理解。

A、太慢

B、太快

C、适中

D、不快不慢

提问人:网友17***580 发布时间:2022-06-27
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第1题
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是()。

A.语速适当加快

B. 语速保持不变

C. 语速适当放慢

D. 语速可以比客户稍慢

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第2题
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当一个客户因为很着急而语速较快时,座席员比较合理的语速匹配是()。

A.语速适当加快

B. 语速保持不变

C. 语速适当放慢

D. 语速可以比客户稍快

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第3题
在与客户进行沟通时,()能够显示话务员的沉重冷静,吸引客户注意力。

A.A.甜美的语调

B.B.得体的声音

C.C.专业的技能

D.D.强大的气场

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第4题
总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。()
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第5题
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是()

A.语速适当加快

B.语速保持不变

C.语速适当放慢

D.语速可以比客户稍慢

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第6题
与客户沟通时,应注意哪些细节()

A.当与客户视线接触时,微笑点头示意

B.目光柔和亲切

C.在客户结束陈述时,简单对客户提出的诉求进行重复,并与客户进行确认

D.语速适中,每分钟应保持在180字左右

E.送别客户时待客户在视野内消失后,方可离去

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第7题
与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。

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第8题
下面关于业务员哪种说法是正确的?()

A.现在客户都比较心急,所以在对话时,要用很快的语速,免得客户着急

B.在沟通的时候,为避免客户听不清楚,所以要用比较慢的语速

C.使用适中的语速和不大不小的音量,会增加客户沟通的兴趣

D.由于现场声音较大,担心客户听不清楚,因为沟通时应尽量大声

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第9题
话务员在与用户沟通时根据沟通情况可以不用控制自己的情绪。()
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第10题
在沟通中,如果碰到对方心门关闭的情况,就不要再进行沟通,尤其不要再问。()

在沟通中,如果碰到对方心门关闭的情况,就不要再进行沟通,尤其不要再问。()

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第11题
服务人员在与客户沟通过程中,语速应适中,每分钟应保持120个字左右。
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