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[判断题]

等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真，需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。（)

提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-03-22

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第1题

传真件查阅流程，等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真，需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。（)

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第2题

等待客户传真的客服代表无需自行关注。（)

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第3题

95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。

A.接听客户来电

B. 记录事件工单

C. 回呼客户

D. 对客户进行回访

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第4题

95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）

A.接听客户来电

B.记录事件工单

C.回呼客户

D.对客户进行回访

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第5题

协办单位需根据工单记录情况迅速展开调查，（)工作日内将调查结果与处理意见反馈至信用卡客服中心，客服中心审核处理意见后2个工作日内外呼答复客户。

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个

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第6题

预销户及挽留流程中原外呼挽留条件变为可积分挽留条件，不满足可积分挽留条件的客户，客服代表再提单进行外呼挽留。（)

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第7题

邮件在线客服主要处理流程有哪些？（）

A．每个工作日接收网络金融部通过邮件自动发送的客户问题及客户信息，根据客户问题进行外呼联系处理，对于外呼无法联系的客户通过客户邮箱回复告知客户尽量选择信用卡对外公示的联系方式联系以及公示的业务办理渠道进行业务办理

B．对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

C．对每日处理业务进行台账登记

D．外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查

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第8题

天对客户进行智能外呼后，如果客户当天再进线96511人工，进线后全渠道客服系统右下角会弹出提示框。（)

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第9题

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。

A.1

B. 3

C. 5

D. 10

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第10题

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息

A.1

B.3

C.5

D.10

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第11题

要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:（)客户预测

要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:()客户预测准确率是多少？

A.≥80%

B.≥75%

C.≥70%

D.≥65%

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