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[单选题]

接到省12345来源的工单出现服务对象联系电话错误时应该如何处理（）

A.直接结案

B.正常立案派单

C.上报查询正确号码

D.上报组长

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-05

参考答案

C、上报查询正确号码

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ABCD

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第1题

根据服务编码的首字母判断，以下涉及省12345平台来源的工单的有（）

A.省电话

B.省微信在线

C.省政务

D.省网站

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第2题

技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。

A.上门维护派工单

B. 远程协助派工单

C. 远程协助或者上门维护派工单

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第3题

省12345来源工单，可以根据问题反映的情况进行更改紧急程度（）

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第4题

抢修跟踪查询可以查询（）。

A.所有的故障单

B. 抢修派工单

C. 内联单处理情况

D. 工作组内容

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第5题

如果工单已正常算费归档，在工单查询处的查询条件为（）

A.工单状态：正常，现行工单

B. 工单状态：正常，历史工单

C. 工单状态：作废，现行工单

D. 工单状态：作废，历史工单

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第6题

营业工单中W状态是表示（）

A.未启动或营业发送服务开通失败

B.错单，需人工处理

C.等待服务开通返回

D.等待集团归档，省公司不能处理

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第7题

如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。

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第8题

网优平台“集中参数工单处理及时率”数据如何获取（)

A.流程管理-＞工单查询

B.参数分析-＞报表自动化

C.参数查询-＞普通查询

D.系统管理-＞系统工具

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第9题

OLT、PON口故障自动休眠工单处理，OLT、PON口故障恢复（)。

A.将工单转派至装维人员，由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人，由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员，由工单管理员核实回单

D.中台人员接单，回访客户后直接回单

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第10题

下面哪个功能不是工单管理模块下的（）

A.工单查询

B. 工单查询用户

C. 工单用户提取

D. 废单处理

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