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[判断题]
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，供电公司公示营业时间是8:30.17:00，中午可以适当休息，无需值班。（)
提问人：网友tangmanyun2019
发布时间：2022-03-30
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A.意见—供电业务—抄表收费—电费退补
B.服务申请—定量定比调整
C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
D.投诉—营业投诉—电价电费—电费
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第2题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映办理增容业务后，工作人员存在查勘不到位情况，派发业务（）
A.举报—行风廉政—服务行为
B.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C.投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题
D.建议—营业业务—业扩报装
第3题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发业务（）
A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B.举报—违约用电—擅自引入或供出电源
C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D.建议—营业业务—业扩报装
第5题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括、服务行为规范、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面（）
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
第6题
国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定 9)供电服务热线“95598”（)小时 受理业务咨询、信息查询、服
国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定 9)供电服务热线“95598”()小时 受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
A.8
B.12
C.18
D.24
第8题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括五类（）
A.服务投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
B.服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
C.窗口投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
D.服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，线路改造投诉
第10题
国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准（)。A.营业时间B.工作流程C.服务程
国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准()。
A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准
第11题
国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（)。A.营业时间B.工作流程C.服务
国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和()。
A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准
