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[单选题]

代理区要求网点普通工单完结时效是多久（）

A.20小时

B.22小时

C.23小时

D.24小时

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-23

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第1题

普通投诉中理赔类工单超时未申请完结处理时效为（）时，超时未申请完结将被总部/管省区介入处理，同时向责任网点收取服务费用（）

A.36

B.48

C.72

D.96

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第2题

绵阳永兴网点3月21日1票工单未按时完结，升级至代理区兜底处理，将被处罚（）元/票

A.20

B.120

C.100

D.50

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第3题

以下针对于平台工单二次申诉返款说法正确的是（）

A.产生一票不可申诉的二次，网点负责人前往代理区抄写10遍平台工单处理规范及考核通过，此项加罚考核免罚

B.联系不上类型产生二次申诉成功之后，此项加罚考核免罚

C.面单信息不符产生二次申诉成功之后，抄写制度3篇，此项加罚考核免罚

D.只要是理赔完结产生二次投诉就可以申诉成功，此项加罚考核免罚

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第4题

官网、在线受理渠道进入的普通投诉工单，网点使用服务码完结后，客户再次投诉不计算二次投诉（）

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第5题

普通工单完结话术应该包含那些（）

A.回电时间+回电客户+回电号码+告知系统登记处理进度

B.处理结果（已收到/已理赔/已退款/已补发）/处理方案+客户是否满意

C.预留网点值班手机号

D.工单完结时与回电对象/有真实互动

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第6题

申报方式代理区工单审核时效，工单生成后1天内审核完成，超时工单结案。（)

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第7题

一货多单应如何转单（）

A.不送货上门-派件网点

B.时效内/超时效-最新路由节点代理区

C.时效内/超时效-最新路由节点

D.时效内/超时效/异常-始发网点

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第8题

理赔工单完结时效是（）

A.24小时

B.48小时

C.72小时

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第9题

工单类型货品丢失的日常完结时效24小时（）

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第10题

网点申报质量工单后，网点所属代理区应对网点上报的质量工单进行审核（）

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第11题

网点申报质量工单后，网点所属代理区应对网点上报的质量工单进行审核（）

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