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[判断题]

在处理客户投诉时，即使不是你的错，也要表示歉意，因为是我们的服务让客户产生不满（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-01

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第1题

在处理客户投诉时应及时表达善意和怜悯，即使这次的损害并不是你所造成。（)

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第2题

在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）

A.冷静，避免个人情绪受困扰

B. 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动

C. 即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐

D. 多用换位思维表示对客户的同情

E. 要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求

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第3题

当客户产生投诉时，即使接待投诉的员工不是真正被投诉的对象，但却是代表企业的形象去处理客户的问题。

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第4题

即使错不在公司，但你仍可以站在客户的角度在第一时间代表公司承认有错，因为这是平息投诉人不满情绪的有力武器。（)

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第5题

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A.首问负责制

B. 客观公正

C. 投诉到我为止

D. 客户至上

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第6题

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。（)

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()

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第7题

在制定标准检查的工作计划时，你需要从比较难处理的领域着手，下列哪项不是需要着手处理的首要项目（）

A.员工积极性

B.销售

C.市场份额

D.客户投诉

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第8题

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。（)

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()

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第9题

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户, 不是银行的错, 而是客户的责任（）

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第10题

客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是保险公司的错，而是客户的责任（)。（)

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第11题

客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是我们的错，而是客户的责任（）

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