题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
线上理赔自我介绍的标准话术是:“先生/女士您好!我是保险公司线上理赔员XXX,您的案件由我为您处理,请问……()
提问人:网友154336271
发布时间:2022-11-06
A.先生(女士)您好、先生(女士)早上好
B.我现在还没空。我正在忙,你等着吧
C.对不起,请您出示一下您……手续或证明,谢谢
D.请出示您的理赔材料,我帮您查询案件、您好,麻烦稍等一会,我帮您整理一下资料。您的案件已经处于资料受理状态,我马上为您办理
A.先生(女士),请往前走
B.先生(女士),请往这边走
C.先生(女士),请跟我来
D.先生(女士),请到这边来
E.先生(女士),请至第X号柜台
B.需要向用户索要信息,协助其查询投保失败或其他情况的原因时,需要有以下标准话术:为了协助解决您的此次问题,需要您提供您的个人身份信息(身份证号码+手机号),我们承诺对您的信息进行保密,不会用于此次服务以外的目的
C.健康险产品退保时,需要有以下标准话术:退保温馨提醒:1)超过犹豫期后无法全额退回保费,建议您详细查看页面提示。2)退保后若重新加入需重新计算等待期3)建议您仔细阅读页面的其他内容提示,若有疑问及时咨询蚂蚁保客服
D.无诉求用户承接话术,针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问:您好,请问有什么保险问题想要咨询的吗
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