题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列关于引导客户的标准话术，正确的是（）

A.先生（女士），请往前走

B.先生（女士），请往这边走

C.先生（女士），请跟我来

D.先生（女士），请到这边来

E.先生（女士），请至第X号柜台

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

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第1题

以下属于酒店接听电话的标准话术是

A.你叫什么名字

B.先生，怎么称呼您？

C.先生，麻烦您稍等，我帮您转接一下

D.再见！

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第2题

关于“标准话术”的理解错误的是（)

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第3题

语音合成技术（TTS)可模仿坐席向客户进行提问，将标准话术的人工提问环节用机器替代。（)

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第4题

在接听和拨打电话时，下列哪些不是正确的电话礼仪（）

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第5题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责

A.领导小组

B.工作组

C.营业机构

D.保险公司

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第6题

查勘定损员必须在接到调度电话后()分钟内用标准话术与客户联系，告知客户预计到达的时间。

A.3

B.5

C.8

D.12

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第7题

柜员按照柜员七步曲要求的为客户准确、快速地办理各项业务（）

A.规范动作

B.标准话术

C.标准四姿

D.三声服务

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第8题

双录时，录制人员在不改变语义的前提下，可以缩略标准话术。（)

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第9题

量尺前建立好VIP客户群，并采用标准话术跟客户进行互动，其目的是（）

A、方便与客户进行沟通联系

B、给客户更好的团队服务体验

C、给客户加强品牌的宣导

D、包装索菲亚设计师

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第10题

招呼声的标准话术是（）

A.您好，需要帮忙吗

B.需要帮忙吗

C.您好，你看点什么

D.你看点什么

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第11题

引导客户看车时正确的话术为（）

A.先生你看看，这就是我们的车

B.先生，您请随我来，接下来我仔细为您介绍一下我们的产品

C.先生，现在网络资料这么发达，现车在这，您自己看看吧

D.随便说说都可以，没什么话术。

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