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第1题
10086热线人工台暂只受理18位身份证号码的重置业务（）
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第2题
他机呼入10086热线人工不受理积分兑换业务（）
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第3题
10086热线人工只受理连续在网时长超过（）的客户申办国际业务。
A.12个月；
B. 24个月；
C. 6个月；
D. 18个月；
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第4题
涉及个人主资费降档工单节点如下：中台业务-任务单受理-家庭业务->家庭费降档挽留->10086热线呼入【成都地区（不含天府新区）】是否正确（）
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第5题
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
A.特殊情况处理流程；
B. 热线人工转接流程；
C. 集团业务咨询流程；
D. 人工业务咨询流程；
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第6题
客户想要通过10086人工台重置服务密码，需具备哪些条件（）
A.提供身份证号码
B.可以使用异机拨打
C.使用本机拨打
D.如果不记录身份证号码，也可以通过短信验证码
E.不会请选此项
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第7题
客户要求屏蔽在线渠道宣传信息不回电（10085外呼、10086人工外呼、10086自助语音外呼）：中台业务-任务单受理-营销免打扰（）
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第8题
客户进线要求屏蔽以下外呼电话的（10085外呼、10086人工外呼、10086自助语音外呼），话务员提交中台业务-任务单受理-营销免打扰，是否正确（）
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第9题
10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉。（)
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第10题
预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。
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