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[判断题]

客户投诉全程可视化场景实现客户投诉及复杂业务受理的全程可视、可管、可控、可溯，实现客户活动全价值链管控。（）

提问人：网友zytkhr1 发布时间：2022-03-14
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第1题
客户投诉全程可视化场景，构建端到端的()与业务运营服务质量监测平台。
客户投诉全程可视化场景，构建端到端的（)与业务运营服务质量监测平台。

A、客户服务

B、客户投诉

C、客户引导

D、客户营销

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第2题
客户服务是指应客户要求实现中国联通向客户承诺的业务功能，处理客户咨询或投诉等业务活动（）
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第3题
电信集团政企客户故障处理中遵循（）的原则。

A.先抢通，后修复

B.一点受理，全程管控

C.全程全网，协同工作

D.先重要客户，后一般客户

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第4题
客户应承担部分责任，投诉处理机构已给予客户三次以上（含)合理解释的情形的客户投诉，可不予受理（)
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第5题
客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会（）
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第6题
客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
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第7题
投诉划责到快递员个人，责任快递员配合解决客户问题，同时满足“客户满意、全程没有重复投诉”条件，不计责任快递员投诉星级正负激励（）
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第8题
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
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第9题
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）
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第10题
投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。
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